Microsoft Teams fungerer ikke med VPN

Det er en frustrerende vanlig opplevelse å møte tilkoblingsproblemer med MS Teams mens man er koblet til en VPN. Brukeren kan oppleve at de ikke kan sende meldinger, at samtaler ikke kobler til, eller at appen stadig viser en nettverksfeil til tross for en aktiv internettforbindelse. I dette innlegget skal vi se hva du kan gjøre hvis din Microsoft Teams ikke fungerer med VPN.

Microsoft Teams fungerer ikke med VPN

Hvis Microsoft Teams slutter å fungere mens du er tilkoblet med en VPN, utfør løsningene som er gitt nedenfor.

1. Deaktiver konflikt med VPN-stedsruting
2. Bytt VPN-protokollen for å støtte UDP
3. Tøm DNS og konfigurer offentlig resolver
4. Juster nettverksstabel og MTU-størrelse
5. Aktiver delt tunneling

La oss starte med feilsøkingsguiden.

1. Deaktiver VPN-lokasjonsrutingkonflikter

Hvis du er koblet til en VPN-server i et annet land, kan Microsofts sikkerhet merke dette som uvanlig aktivitet. For å sjekke, koble fra og koble til igjen ved å bruke den spesifikke serveren. Hvis problemet vedvarer, koble midlertidig helt fra VPN-en og test Teams i noen minutter. Hvis Teams fungerer perfekt uten VPN men feiler når du er tilkoblet, er plasseringkonflikten bekreftet.

Når det er bekreftet, sett VPN-lokasjonen manuelt ved å åpne VPN-klienten og se etter en servervalgmeny. I stedet for å bruke Raskeste Server eller en standardlokasjon, velg manuelt en VPN-server som er geografisk nærmest den nåværende fysiske lokasjonen, eller bekreft med IT-teamet om du må koble til en spesifikk regional gateway av samsvarsmessige årsaker. Hvis dette ikke er problemet, gå videre til neste løsning.

2. Bytt VPN-protokollen for å støtte UDP

Teams er designet for å bruke UDP for tale og video fordi det prioriterer hastighet fremfor perfeksjon. Det er nødvendig å bytte VPN-protokollen til en som støtter UDP naturlig for å tillate at mediepakker flyter uten å bli konvertert til tregere TCP-pakker med feilsjekk.

1. Åpne VPN-klientprogramvaren og gå til innstillinger- eller preferansemenyen, og se etter en seksjon merket Protokoll, Tilkoblingstype eller VPN-protokoll.
2. Gå til Innstillinger.
3. Endre protokollen fra gjeldende valg til IKEv2, IPsec eller WireGuard.

Etter at du har fullført trinnene, koble til VPN igjen og bli med i en test-samtale for å sjekke om det er forbedringer. Hvis dette ikke løser problemet, gå videre til neste løsning.

3. Tøm DNS og konfigurer offentlig løser

VPN-er tildeler ofte en intern DNS-server som kan ha utdaterte oppføringer eller ikke klarer å løse Microsofts endepunkter korrekt. For å fjerne gamle oppføringer skal vi tømme DNS og bytte til en pålitelig ekstern server.

• Gå til Start-menyen, skriv cmd, og velg alternativet Kjør som administrator.
• Skriv inn kommandoen som gis nedenfor og trykk Enter for å tømme hurtigbufferen:

ipconfig /flushdns

En bekreftelsesmelding vil vises på skjermen som bekrefter at hurtigbufferet er tømt.

• Deretter skriver du netsh winsock reset og trykker Enter, og følger det opp med å utføre kommandoen netsh int ip reset for å tilbakestille nettverkskatalogen.
• For å endre DNS, gå til Kontrollpanel, klikk på Nettverk og delingssenter, og velg Endre adapterinnstillinger.
• Høyreklikk på VPN-tilkoblingen, velg Egenskaper, og klikk på Internettprotokoll versjon 4 (TCP/IPv4).
• Deretter klikker du på Egenskaper, velger Bruk følgende DNS-serveradresser, og skriver inn 8.8.8.8 for Foretrukket og 8.8.4.4 for Alternativ, eller 1.1.1.1 og 1.0.0.1 for Cloudflare.

Start enheten på nytt for å bruke alle endringene, koble til VPN på nytt, og test Teams. Fortsett til neste løsning hvis problemet forblir det samme.

4. Juster nettverksstabel og MTU-størrelse

VPN-er legger til en ekstra overskrift på hver datapakke og øker dens totale størrelse. I denne løsningen skal vi tilbakestille nettverksstakken og redusere MTU-størrelsen for å tvinge systemet til å sende mindre pakker som passer innenfor VPN-ens grense. Dette forhindrer pakke-fragmentering, noe som stopper Teams fra å gå ut på tid.

1. Kjør ledetekst som administrator ved å klikke på Windows-tasten, skrive cmd, og velge alternativet Kjør som administrator.
2. Kjør kommandoene netsh winsock reset og netsh int ip reset for å tilbakestille nettverksstakken.
3. For å justere MTU, må vi identifisere VPN-adapterens grensesnittnavn. For det, i samme kommandoprompt, skriv netsh interface ipv4 show subinterfaces og merk navnet på VPN-tilkoblingen.
4. For å sette en lavere MTU-verdi, skriv netsh interface ipv4 set subinterface “ditt VPN-navn” mtu=1400 store=persistent. Hvis 1400 ikke fungerer, prøv 1350, og start deretter enheten på nytt for at endringene skal tre i kraft.

Når den starter på nytt, koble til VPN igjen og test Teams. Gå til neste løsning hvis situasjonen forblir den samme.

5. Aktiver delt tunneling

VPN-er ruter som standard all internett-trafikk gjennom bedriftsnettverket. Dette skaper en flaskehals for sanntidsapper som Microsoft Teams. I slike tilfeller anbefales det å be IT-teamet om å aktivere delt tunneling. Å gjøre dette instruerer VPN-en om å unnta Microsoft 365-trafikk fra tunnelen, slik at Teams kan koble seg direkte til internett mens annen bedriftsdata forblir sikker. Dette reduserer forsinkelse og pakketap fordi lyd- og datapakker ikke lenger reiser gjennom potensielt overbelastede bedrifts-gatewayer, noe som resulterer i klare samtaler og levering av øyeblikkelige meldinger. Etter endringene håper man at det ikke vil være flere problemer.

Det er det!

Påvirker VPN Microsoft Teams?

Ja, en VPN kan påvirke MS Teams. Dette er fordi en VPN kan omdirigere og noen ganger filtrere Internett-trafikk. Den kan også øke forsinkelsen, blokkere nødvendige Microsoft 365-endepunkter eller begrense sanntids medieporter. Dette kan føre til treg innlasting, påloggingsproblemer, avbrutte samtaler eller dårlig lyd- og bildekvalitet.

Hvordan fikser jeg tilkoblingsproblemer med Microsoft Teams?

For å fikse Microsoft-tilkoblingsproblemer, start med grunnleggende trinn som å sjekke Internett- stabiliteten og bytte nettverk om mulig. Hvis du bruker en VPN og problemet oppstår, se artikkelen nevnt ovenfor.